A incorporação da gestão da qualidade nas empresas vem se tornando um fator essencial para o seu sucesso e sobrevivência. Para atender a esta necessidade, foram desenvolvidos padrões que orientam as empresas na estruturação, monitoramento e obtenção de reconhecimento internacional de seus sistemas de gestão da qualidade.
Cliente: cada vez mais exigente, exigindo da empresa competência para satisfazê-lo
Concorrência: cada vez mais acirrada, exigindo da empresa capacidade para competir
Mudanças: constantes, exigindo velocidade, flexibilidade, agilidade
Ser Humano: fazendo a diferença, exigindo valorização das pessoas
Comprometimento com a sociedade, exigindo uma visão global do papel da empresa
“Perseguição às necessidades dos clientes, homogeneidade dos recursos do processo, previsibilidade e redução da variabilidade”. (Edward Deming)
“Adequação
ao uso através da percepção das necessidades dos clientes e
aperfeiçoamentos introduzidos a partir de patamares já alcançados”.
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