MASP (Método de Análise e Solução de Problemas)

O MASP é a abreviatura de Método de Análise e Solução de Problemas. Trata-se de um roteiro estruturado para resolução de problemas complexos em empresas, relacionados a produtos, processos ou serviços. O MASP possui oito passos: 1 - Identificação do problema 2 - Observação 3 - Análise 4 - Plano de Ação 5 - Ação 6 - Verificação 7 - Padronização 8 - conclusão É um método que deriva do ciclo PDCA e que possui várias influências da metodologia científica, que é a forma que trabalham os cientistas para descoberta de soluções para todas as áreas do conhecimento humano. O MASP se aplica a problemas complexos, problemas crônicos e problemas sistêmicos, como, por eexemplo, aqueles em que a empresa já fez de tudo para tentar resolvê-los, mas não teve sucesso. O MASP caracteriza-se pela racionalidade, objetividade e otimização, ou seja, é um método com caminhos lógicos e definidos, que prioriza dados e fatos em detrimento de opiniões e que procura o maior benefício ao menor esforço. Problemas que normalmente são ideais para aplicação do MASP: 1. são significativos (as questões são importantes para pessoas na organização) 2. são complexos (a solução não é óbvia) 3. são multifuncionais 4. envolvem questões difíceis envolvendo pessoas (os problemas são organizacionais além de técnicos) 5. são orientados para a ação (a meta é fazer algums coisa, não apenas analisar uma situação) 6. são mal-estruturados (não se sabe ao certo como ele acontece, e muito menos o porquê) 7. envolvem surpresas (nem os dados nem os resultados são completamente previsíveis). O MASP é uma denominação brasileira. Em outros países ele possui diversas configurações, variações e denominações, como QC-Story, Structured Problem Solving, 8D, Quality Improvement Process, etc. O que justifica a existência e o uso do MASP na solução de problemas em empresas é o risco, a incerteza e o baixo nível de sucesso de outras abordagens, sobretudo a tentativa-erro, intuição e a experimentação. Essas abordagens funcionam bem para problemas simples e de baixa complexidade, mas falham em problemas complicados e difíceis de compreender. É nesse contexto que o MASP mostra sua utilidade. No Brasil o MASP já é utilizado há décadas e foi introduzido com o movimento pela busca da melhoria da qualidade que se iniciou a partir dos anos 70. Foi provavelmente um dos poucos legados da Gestão da Qualidade Total que sobreviveu aos modismos, à reengenharia e às turbulências do mundo globalizado e competitivo. Trata-se, portanto, de um método universal e conquistou seu espaço no mundo empresarial e na vida dos profissionais que já se utilizaram dele.